Warto o tym wiedzieć. Zmiany przy paczkomatach

Paczkomaty stały się bardzo popularne, a wraz z przybywaniem klientów pojawiło się także więcej problemów. Na niektóre z rozwiązań stosowanych przez InPost zaczęły pojawiać się skargi do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W efekcie postępowania wyjaśniającego firma zmieni aż trzy swoje praktyki!

Do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wpływały skargi na zasady odbioru i nadwania paczek za pośrednictwem InPostu. Dotyczyły one m.in. przekierowania do innego paczkomatu bez zgody klienta czy dodatkowych opłat za weryfikację błędnych wymiarów przesyłek.

Jakie będą zmiany?

Po pierwsze przekierowanie paczki do innego paczkomatu, gdy ten wybrany przez klienta był przepełniony. Wielu z nas miało z tym do czynienia. Czasem przekierowano paczkę do punktu odbioru, który działał w ograniczonych godzinach, co powodowało problemy przy odbiorze. Po rozmowach z UOKiK InPost zmienił sposób działa. Obecnie, gdy wybrany przez nas paczkomat jest przepełniony, to paczka trafi na jeden dzień do tymczasowego paczkomatu, który jest oddalony od maksymalnie 2 km w linii prostej. Jeśli w tym czasie nie zostanie ona odebrana, to powróci do pierwotnego paczkomatu.

Koniec z dodatkową opłatą za weryfikację wymiarów przesyłki. Jak podaje UOKiK InPost pobierał opłatę (3,68 zł) za weryfikację gabarytów przesyłki. Była ona naliczana już po realizacji usługi i dotyczyła takich sytuacji, gdy klient przekazał do wysyłki paczkę o innych wymiarach niż zadeklarował wcześniej. Od 2022 r. InPost wprowadzi zmiany i zrezygnuje z tej opłaty.

Ostatnią zmianą będzie wydłużenie czasu na odbiór przesyłki z punktu, który ma ograniczoną dostępność. Chodzi o takie sytuacje, gdy paczka trafiła nie do paczkomatu, ale punktu odbioru przesyłek, który zlokalizowany jest np. w sklepie nieczynnym w niedziele niehandlowe, a termin odbioru na nią przypada. W sytuacji, gdy punkt był niedostępny dla klienta, to czas odbioru wydłuży się o 24 godziny za każdy dzień. Te zmiany również wejdą w życie od 2022 roku.